为什么搬家总被坑?

为什么有的小伙伴搬家总被坑呢?小编总结了下,你可能需要下面这些技巧。

1、客服:文明礼貌 擅于沟通
客服,作为和搬家顾客接触的第一方面,我们可以根据实际情况来判断,比如在与客服电话沟通时,先简单咨询几个搬家方面的疑问,经过专业培训的客服人员,是可以妥善解答顾客疑问,并能根据顾客的实际情况推荐合适的车型和搬家套餐。
2、师傅:踏实有礼 专业规范
搬家师傅,作为把晋级服务的执行者,搬家体验的好坏很大程度上取决于师傅的言行。当然,关于师傅们的服务品质,在搬家之前,我们可以通过一些口碑平台,看看搬家顾客对于搬家服务的评价。又或者,在搬家现场看看师傅们的实际操作,虽然作为搬家用户,我们都是门外汉,但是师傅们专业与否,我们都可以通过师傅们的一举一动看出,比如:家具的拆装是否有章法、携带的搬家工具是否专业、服务态度是否良好等。

3、售后:专人受理 快速赔付
搬家,作为上门服务行业的一种,由于顾客的实际需求和搬家环境不同,完全标准化较难实现,也因此,可能有着这样那样的客诉。但售后,是很多搬家公司的薄弱板块,就小编所知,很多搬家公司都是没有售后部门的,因此在顾客投诉时,很难得到妥善解决。

4、收费:清晰合理 一目了然
无论是客服、师傅,还是售后,归根结底都是服务板块,说完了服务,我们现在说说搬家费用问题,作为搬家领域最让人诟病的板块,费用争端不断。

不少搬家公司收费项目混乱,在最后的费用核算环节,往往让搬家顾客一个头两个大;还有些搬家公司,宣称一两百就可以搬新家,结果在搬家接受后却狮子大开口,让搬家顾客叫苦不迭。因此,在考察收费时,切记要保留报价单,并选择收费清晰合理、一目了然的搬家公司。

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